Consumer Pulse Report Q4 2025

Algunos de los principales hallazgos del Estudio Consumer Pulse del cuarto trimestre del 2025 son:

Perspectivas de los consumidores se mantuvieron positivas, pero cautelosas: Un mayor número de guatemaltecos indicó que las finanzas de sus hogares estaban mejor de lo planeado,  y menos anticiparon dificultades para cumplir con sus obligaciones en comparación con el año anterior. La confianza se mantuvo sólida, pero persistieron las preocupaciones relacionadas con la inflación y el empleo, lo que indica que si bien el optimismo aumentó, la incertidumbre económica continúa planteando desafíos.

El acceso al crédito continuó siendo una prioridad, pero las estrategias están cambiando: Los planes para aplicar a nuevos créditos se orientaron hacia productos que ofrecen mayor flexibilidad y conveniencia, como los créditos personales y las compras a plazos (BNPL — Buy Now, Pay Later), mientras que las intenciones de aplicar a un crédito de vivienda crecieron frente al año anterior. Las preferencias por créditos digitales resaltaron la importancia de la agilidad y eficiencia en costos, con la aprobación en tiempo real y tasas competitivas como principales factores en la toma de decisiones.

El monitoreo de crédito ganó relevancia: Más consumidores revisaron activamente su reporte y puntaje de crédito, otorgando mayor importancia al monitoreo como parte del manejo responsable de sus finanzas. El interés en datos alternativos sugiere que los consumidores están buscando mecanismos más justos para mejorar su perfil crediticio, lo que evidencia una mayor conciencia frente a la salud crediticia.

Los riesgos de fraude y las respuestas de los consumidores cambiaron: Aunque muchos consumidores continuaron sin identificar intentos de fraude dirigidos hacia ellos, las alertas por filtraciones de datos se volvieron más comunes frente al año anterior. Los comportamientos de recuperación evolucionaron hacia acciones inmediatas y prácticas —como contactar a los canales de soporte y cancelar métodos de pago—, lo que indica un avance en la protección cotidiana. Sin embargo, aún existen brechas, pues algunos consumidores siguen sin certeza sobre los pasos adecuados a seguir.

Aproveche esta valiosa información para tomar decisiones de negocio, alinear estrategias y optimizar sus ofertas para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de sus clientes actuales y potenciales.